أولًا: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات يتم تصنيعها وتجهيزها حسب الطلب الخاص بالعميل، وتشمل:

• البكجات والبوكسات المطبوعة.
• الأكياس الورقية والبلاستيكية.
• الملصقات والاستكرات.
• المطبوعات الدعائية والإعلانية.
• الهدايا الدعائية والمنتجات المخصصة.

وبناءً عليه فإن الطلبات تعتبر "طلبات خاصة" يتم تنفيذها وفق المواصفات المعتمدة من العميل.

ثانيًا: اعتماد الطلب والتصميم

• يعتبر اعتماد العميل للتصميم النهائي أو الموافقة على تفاصيل الطلب (المقاسات – الألوان – الكمية – الخامات – النصوص) موافقة نهائية ملزمة للتنفيذ.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع البيانات قبل الاعتماد النهائي.
• لا يتحمل المصنع أي مسؤولية عن الأخطاء الإملائية أو المعلومات المعتمدة من العميل بعد بدء الإنتاج.

ثالثًا: سياسة الإلغاء قبل التنفيذ

• يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء الإنتاج الفعلي.
• في حال بدء التصميم أو التجهيز أو الطباعة يحق للمصنع خصم التكاليف التي تم صرفها على الطلب.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء مرحلة التصنيع أو الطباعة الخاصة.

رابعًا: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

يحق للعميل طلب الاستبدال أو إعادة التصنيع فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع واضح.
• اختلاف جوهري عن المواصفات المعتمدة في الفاتورة أو نموذج الاعتماد.
• تلف المنتج قبل التسليم بسبب النقل التابع للمصنع.
• نقص في الكمية المثبتة بالفاتورة.

ويجب:

• تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام.
• إرفاق صور وفيديو واضح للمشكلة.
• الاحتفاظ بالمنتجات بحالتها الأصلية وعدم استخدامها.

خامسًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يشمل الاسترجاع أو التعويض الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد التنفيذ.
• اختلاف الألوان البسيط الناتج عن إعدادات الشاشات أو طبيعة الطباعة.
• وجود فرق بسيط في المقاسات ضمن الحدود الصناعية المتعارف عليها.
• المنتجات المستخدمة أو التالفة بعد الاستلام.
• الأخطاء المعتمدة من العميل في التصميم أو البيانات.
• التأخير الناتج عن شركات الشحن خارج نطاق مسؤولية المصنع.

سادسًا: نسبة الهالك والزيادة الصناعية

نظرًا لطبيعة التصنيع والطباعة، فإن العميل يقر ويوافق على:

• وجود نسبة زيادة أو نقص بسيطة في الكمية لا تتجاوز ±5%.
• وجود فروقات طفيفة بالألوان ضمن المعايير الصناعية المعتمدة.

ولا تعتبر هذه الحالات عيبًا مصنعيًا.

سابعًا: آلية معالجة الشكاوى

• تتم مراجعة الطلب من قبل قسم الجودة خلال مدة من 1 إلى 5 أيام عمل.
• يحق للمصنع طلب إعادة المنتج للفحص قبل إصدار القرار.
• في حال ثبوت الخطأ يتم:
  • إعادة التصنيع.
  • أو التعويض الجزئي.
  • أو استرجاع المبلغ حسب تقدير الإدارة.

ثامنًا: الاسترداد المالي

• يتم تحويل المبلغ المستحق — إن وجد — خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل.
• يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
• لا تشمل مبالغ الشحن أو التصميم إلا إذا ثبت الخطأ من طرف المصنع.

تاسعًا: حق المصنع النظامي

يحتفظ المصنع بحقه الكامل في:

• رفض أي طلب استرجاع مخالف لهذه السياسة.
• إيقاف التعامل مع أي عميل يسيء استخدام سياسة الاسترجاع.
• اتخاذ الإجراءات النظامية لحفظ الحقوق التجارية والمالية.

عاشرًا: الموافقة على السياسة

إتمام الطلب أو سداد الفاتورة أو اعتماد التصميم يعتبر موافقة صريحة من العميل على جميع البنود والشروط المذكورة أعلاه.